Интервью с Борисом Синицким

Всем привет, меня зовут Борис (radiant) Синицкий и я руководитель паблишинга проекта World of Warships в регионе СНГ. 

«Расскажи о себе»

Мне 31, в игровой индустрии я работаю уже больше 10 лет, при том попал в нее я очень по смешному — был обыкновенным игроком, можно сказать классическим хейтером, на тот момент паблишинга и издательства игр вообще не существовало, так что толком никто ничего не умел делать в этом направлении, а вот «тролли» существовали гораздо раньше. Так что я будучи активным донатером и активным в социальном плане игроком ряда игр, в том числе игры RF Online, сидел на форуме и целыми днями раздражал администрацию. Думая, что игру издает группа подростков, сидящая в подвале аля компьютерный клуб. Однако в рамках одной из первых проводимых встреч с пользователями это оказалось совсем не так — взрослые люди, адекватные и весьма открытые. После той встречи очень многое изменилось, слово за слово меня позвали в офис и взяли «на слабо» мол настроить и наладить отношения с токсичными игроками — так я стал комьюнити менеджером, одним из первых официальных представителей этой профессии в РУ регионе. Далее была карьера в игровой индустрии, где я запускал кучу известных игр (Lineage 2, Aion, участвовал так же в операционной деятельности Point Blank & PlanetSide 2)

В компании Фабрика Онлайн, где я работал перед WG, успел пообщаться плотно с некоторыми продуктами UbiSoft, дальше попал в WG и спустя некоторое время перешел в команду кораблей. На основном аккаунте у меня чуть больше 80 боев и это, несмотря на то, что я участвовал в альфа и бета тестах. Так получилось, что кораблями я заинтересовался ещё задолго до работы в Wargaming, на тесты попал конечно же «по блату», просто попросил знакомых поделиться ключиком, потому что, как известно, игровая индустрия это одна большая деревня, где все друг друга знают. Вообще игра очень понравилась, но потом из-за проблем со временем пришлось прекратить играть, не только в кораблики, но и вообще в игры, время как вы помните было не очень спокойным, кризис на дворе, а компания в которой я на тот момент работал испытывала достаточно серьезные трудности, кстати, в итоге, летом 2015го вообще прекратила свое существование. Сейчас я активно навёрстываю упущенное, и играю с 2-х аккаунтов один из которых, на котором нет абсолютно ничего, и я пытаюсь ощутить себя в теле неплатящего игрока, надеюсь, что таким образом я буду лучше понимать наших игроков.

По поводу команды: встал у руля нашего региона я уже после того, как случились изменения в старой команде, то есть сейчас мы по сути собираем абсолютно новую команду людей, к которой уже присоединилось 3 новых человека, одна коллега появилась во вторник 17 апреля, еще 1 КМ у нас появится с 23 апреля, а так же с 3 мая появится еще 1 продуктовый менеджер, они конечно же представятся аудитории, но информацию про них и их деятельность будет несложно найти в интернете, все люди с опытом работы в игровой индустрии с не самыми простыми продуктами.

Наши основные принципы будут — открытость и диалог с игроками. Сейчас я фактически занимаюсь анализом того, что было сделано старой командой — зачем, почему это было сделано и найдётся ли для этого место в нашей новой парадигме. Поэтому на некоторые вопросы я не смогу ответить конкретно — ещё во многом предстоит разобраться и понять что с этим делать, однако желание отвечать игрокам самое искреннее, и не только на «паблишинг вопросы», я постараюсь стереть границы между паблишингом и разработкой, стать одной командой и наладить прямо диалог, именно диалог, т.е. двусторонюю коммуникацию между игроками и всеми кто делает игру.

«В чём заключается твоя работа?»

Я отвечаю за паблишинг — за коммуникацию с игроками, т.е. сбор информации и предоставление ее команде разработки и в обратную сторону. По сути это полноценный комьюнити менеджент. За все что происходит вокруг проекта — акции, конкурсы, ивенты, монетизацию (магазин), за привлечение, хотя это не моя прямая зона ответственности, конечно же за работу с теми игроками, которые когда-то были активны, но сейчас покинули проект, за работу команды и за все что происходит в нашем регионе, т.е. я тот самый человек, который если что-то пошло не так у игроков и это не связано с игровым процессом получает на орехи.

«Что планируется сделать с прем магазином?»

Текущий прем магазин мне не нравится. Определённо хотелось бы привести его в более удобный вид, а так же глубоко проанализировать и переработать представленный там ассортимент.

Так же меня не устраивает, ценообразование и некоторые проводимые активности. Ценообразование не прозрачно — игроку не понятно за что он платит, при том совсем не маленькие деньги, так что оно определённо требует изменений, кроме того, хочется чтобы все преобразования были комфортны для игроков, и конечно же без повышения цен, несмотря на то, что мы как международная компания ведем все рассчеты в валюте, и колебания курса достаточно сильно сказываются на нас, хотя оперируем игрой мы на рынке СНГ. С ассортиментом (как за реальные деньги, так и за дублоны, тоже хотелось бы разобраться. Дублоны — твердая валюта, и очень странно что бывают ситуации что ее просто некуда тратить. Акций можно делать больше, можно делать их интересней и разнообразней, чем просто скидки. Но все это скорее на долгосрочную перспективу.

«Будет ли развиваться киберспорт?»

Стоит понять, что корабли — не киберспортивная игра изначально. Все текущие хиты киберспорта, например овервоч или дота — это игры с малым количеством человек в командах — нет какого-либо существенно скачка между спортивной составляющей и обычным рядовым матчем. Любой игрок начинающий играть 5х5 в рандоме, продолжает делать это всегда, так что начиная какую-то киберспортивную карьеру вокруг ничего особо не меняется. При этом, эти игры необычайно зрелищные сами по себе. Нельзя стать кибеспортивной игрой только потому что ты этого хочешь.

С кораблями ситуация кардинально другая — все наши «киберспортивные» режимы существуют отдельно от основного режима игры — рандомного боя. Численность людей разная, нет той зрелищности и азарта присущего серьёзным киберспортивным дисциплинам. Это не значит, что мы не будем заниматься киберспортом вообще — определённо будем, но мы не планируем серьёзно сосредотачивать на этом усилия — лучше потраченное на это время пустить в более важный на текущий момент задачи. Скорее это будет некая форма соревнований, отдельных турниров, но не киберспорт как таковой. Если сравнивать игры со спортом, то пожалуй тут можно было бы устроить какой-то «личный» зачет, и получится не футбол или хоккей, а биатлон, бег или гимнастика, т.е. можно стать лучшим в чем-то, но не обязательно иметь для этого команду. Как думаете такое направление может быть интересным?

«Что будет с коллекционерами?»

Коллекционеры — это наследие нашей старой команды. Сейчас мы как раз разбираемся зачем была создана эта группа, какие цели она несла, и что мы можем с этим сделать. Однако, сам принцип разделения на коллекционеров мне не совсем понятен, ведь по сути — это отнюдь не самая активная группа комьюнити (хотя и включает в себя очень многих из них). Ведь есть много людей не имеющих в порту 50 кораблей, но при этом очень активно играющих — по несколько десятков боёв в день. Однако, могу точно сказать, что идея отдельного прем магазина для коллекционеров мне не нравится. Ассортимент должен быть представлен всем игрокам в равном виде, независимо от того сколько он играет и какое количество денег тратит на игру. Если мы можем дать какой-то контент части игроков, то непонятно почему этот контент не могут получить все игроки? Наверное так будет правильнее, и ресурсов на это будет тратиться меньше, с другой стороны сделать «коллекционеров» ачивкой с небольшой но приятной, автоматической наградой не кажется чем-то вредным. Это же касается каких-то «ветеранских наград», в одном из проектом у меня были ветераны «3х-4х-5 лет», последний раз когда следил было 6 и 7 сейчас вполне возможно уже даже 9, потому что продукт был запущен в 2009 году. Там игроки за это достижение получали очень ценные и уникальные награды.

«Новые корабли в клиенте за дублоны?»

Как я уже написал выше сейчас сложилась интересная ситуация, когда у игроков есть дублоны на счетах, но они фактически обесценены — ассортимент прем магазина и магазина внутри игры сильно отличаются, не в пользу последнего. Это как раз и есть предмет нашего текущего исследования. Могу точно сказать, что изменения по этому направлению будут, при том в краткосрочной перспективе, мне в принципе не очень нравится текущая парадигма жизненного цикла премиум техники, появляется, потом исчезает, потом опять появляется после длительного перерыва, текущие исследования показывают, что такая модель не эффективна и помимо всего прочего вызывает большое количество недовольства со стороны игроков.

«Коллаборация с Azur Lane»?

Не могу сказать, что точно будет — но точно могу сказать, что планируется. Если не возникнет ограничений по контракту. Мы очень активно сейчас работаем в этом направлении. Как многие могли заметить мы практически полностью синхронизировали контент по всем регионам, но как многие помнят с сервисом twitch возникла заминка именно для нашего региона, надеюсь тут ничего подобного не произойдет.

«Система накопительных скидок при определенных тратах?»

Стоит понимать, что корабли — это не ритейл и законы ритейла тут не действуют. Эта система актуальна в ритейле, когда магазин удерживает игроков от похода к своим конкурентам. В кораблях такая система просто не имеет смысла. Но при этом сама по себе система лояльности конечно же должна быть, в свое время я с этим немножко экспериментировал, но в настоящий момент надеюсь на помощь специалиста с опытом работы в этом направлении, вакансия для которого у меня открыта. Я считаю это направление очень важным, и конечно же эта система будет обсуждаться с игровым сообществом перед внедрением, с другой стороны «скидки и бонусы любят все» и в этом нет ничего удивительного.

«Будет ли какой-нибудь магазин со специальной валютой для покупки редких внутрииигровых ценностей?»

Пока ещё не могу раскрыть подробностей, но магазин с ассортиментом за специальную внутриигровую (не дублоны) валюту нами планируется и наша команда разработки, очень активно сейчас пилит кое-что интересное, что позволит сделать игру на высоких уровнях еще интереснее и добавит больше мотивации для активной деятельности.

«Что по поводу системы кармы и контейнеров?»

(Когда за активное использование системы кармы каждую неделю начислялся контейнер прим.ред.)

Я много про это слышал и очень хочу разобраться с тем почему эта система была отменена, если там нет каких-то реально объективных причин, надо будет подумать о том как ее можно было бы восстановить в том или ином виде, опять же отличный момент для того, чтобы вовлечь само сообщество в этот процесс, главное соблюсти баланс между ценностью, доступностью и простой получения

«Будут ли новые тёлочки? Алёна не зашла»

Не уверен на счёт девушек, но мальчик будет :) при чем в самое ближайшее время, у него богатый опыт работы с видео контентом, на камеру. Так что постараемся проводить больше стримов и выпускать больше видео новостей и обращений, хотя и сейчас их уже не мало, направление стараемся активно развивать. Хотя я слышал, что девочки в планах тоже были, кстати, мне Алена понравилась ;)

«Будут ли в клиенте отображаться скрытые игровые параметры?»

(Сигма, углы рикошетов, задержка взрывателя и т.д.) Очень интересный и важный вопрос для игроков, я обязательно обсужу его с коллегами из разработки, и дам развернутый комментратий (или кто-то из моих коллег), потому что информация по тем же сигмам насколько я могу судить по публикуемым патчноутам является открытой, а если так то скорее всего что-то из этого можно было бы просто добавить в клиент, как точный а не рассчетный параметр, но зависит в первую очередь от коллег, конечно

«Когда вы там уже начнёте отвечать на прямо поставленные вопросы, не отшучиваясь и не прикрываясь без повода НДА?»

Сейчас, вот уже и начали, просто некоторые вопросы находятся в настоящий момент немного за пределами моего понимания, и требуют уточнения, ну и конечно же часть вопросов это не столько НДА, сколько неготовность публиковать какие-то долгосрочные планы, которые еще не подтверждены, но на этот уровень общения и доверия друг к другу тоже можно будет со временем выйти. Сейчас слишком много опасений от того, что заявив о чем-то «плановом» но не реализовав это, высоки риски получить очень много недовольства, и плевков в стиле «обещали», даже если обещаний не было, а были только намерения, слишком тонкая грань, для некоторых представителей нашего игрового сообщества.

«Доколе? (будут обосрамсы, фейлы, непринятие критики итд) Или, другими словами, планируют ли они вообще когда-нибудь повернуться к игорькам лицом ?»

Фейлы будут всегда. Как говорится — не ошибается только тот кто ничего не делает. Но за все наши фейлы мы будем отвечать, вести открытый диалог с игроками и приносить извинения, если действительно ошиблись, при особо тяжелых случаях делать какие-то компенсации, как было недавно. Но вообще сейчас у нас происходит очень много изменений сразу, которые направлены в первую очередь на минимилизацию количества фейлов, проблем и ошибок, а отладив процесс обратной связи с игроками (когда мы начнем не только собирать, но и делиться собранным мнением с игроками пытаясь понять так ли мы восприняли реакцию на обновление) возможно таких ситуаций станет еще меньше, хотя человеческий фактор никто не отменял

«Почему леста не хочет сотрудничать с известными брендами, такими как например HyperX?»

Давайте разделять сотрудничество и желание известных брендов «бесплатной» рекламы. Любой производитель железа, в рамках сотрудничества обязательно хочет больших анонсов, баннеров и ссылок в самых видных местах, т.е. фактически за счет небольшого объема своей продукции пытается прорекламироваться на всю нашу аудиторию, которая для такого «технического» партнера является целевой, это все равно что получить ТВ рекламу, за десяток другой девайсов, а ведь на рынке такая реклама стоит миллионы. Это вопрос бизнеса — там совсем другие правила. Мы не против сотрудничества, но оно должно быть как минимум обоюдовыгодным. Могу дать дорогие инвай коды любому «партнеру», пусть приводят нам много новых пользвотелей и дарят им очень ценный игровой контент в WOWS, но от таких сделок все отказываются, просят бонус коды и анонс, чтобы получить доступ к нашей аудитории. Это ведь все реклама, просто немного завуалированная. Не думаю что игрокам будет приятно, если на всех корабликах появятся логотипы спортивных кампаний а в игре будет звучать голосовая реклама, как на радио — тоже способ заработать денег ведь…

«Какие у вас сейчас планы?»

Помимо того, что я описал выше — позволю себе процитировать свою запись на форуме:

-публикация дайджестов о работе нашей команды, где будет много «внутренней кухни»;

-публикация максимально полного списка известных проблем с приоритетами по их решению.

Позвольте немного подробней рассказать про дайджест с «внутренней кухней». Текущие дайджесты (сборник настроения и хотелок игроков) уходят в разработку без публикации в открытых источниках. Мы бы хотели осветить этот вопрос, таким образом дав игрокам понять, что мы их слышим — 1. 2 — дать возможность запрыгнуть в уходящий поезд, и сообщить нам, действительно ли фидбек который мы собрали даёт понимание текущей ситуации или же где-то закралась ошибка. А так же на что мы вообще обращаем внимание с какими проблемами сталкивается, что нам пишут игроки на специально созданную почту, какие инициативы заметили и какие инициативы хотим поддержать или внедрить.

«Какое-нибудь приветствие для нашего портала»

На самом деле, я рад что есть такой ресурс, и пусть там бывает немножно «грязно», но это не страшно, читаю его регулярно, и очень хочу наладить коммуникацию с его посетителями, хотя понимаю что это будет очень сложно, особенно по первости, потому что в этом сообществе очень ценится игровой опыт. Конечно же попрошу своих коллег так же посещать его и принимать участие в дискуссиях. Я искренне желаю всем вам развития и процветания, терпения, самое ценное — это то что людям с вашего портала не все равно на продукт, которым я занимаюсь в нашем регионе, значит в каком-то смысле мы с вами на одной волне. Пусть и доверия никакого нет, но нет ничего невозможного, так что постараемся его вернуть, если оно у кого-то было или завоевать, если его по каким-то причинам не было никогда.